> Markdown version of [/jobs/ext/4535253-manager-support-applicatif-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4535253-manager-support-applicatif-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Manager Support Applicatif H/F - **Company:** SQLI Group - **Location:** Rabat-les-Trois-Seigneurs, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Information Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Windows Servers, Azure Active Directory, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Wide Area Networks, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Information Technology, Servicenow - **Published:** November 3, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85060850.html ## About the Role Compétences techniquesSystèmes et EnvironnementsWindows 10/11Windows ServerMicrosoft 365Active Directory / Azure AD (Entra ID)Exchange OnlineTeamsIntune (apprécié)RéseauxTCP/IPLAN / WANVPNWi-FiDNS / DHCPOutilsOutils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.)Outils de prise en main à distanceSupervision et monitoringSuite Microsoft OfficeMéthodologiesITIL Foundation ou équivalentGestion des incidents, problèmes et changementsProfil recherchéFormationBac +3 à Bac +5 en Informatique, Réseaux ou Systèmes d'Information.ExpérienceExpérience significative en support utilisateurs N1/N2.Première expérience réussie en coordination ou management d'équipe support.Expérience en environnement multisites et/ou ESN fortement appréciée.Compétences comportementalesLeadership et capacité à fédérer une équipe.Excellent sens du service client.Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.Gestion des priorités et résistance au stress.Esprit d'équipe et sens de la communication.Rigueur, autonomie et proactivité.Indicateurs de performance (KPI)Respect des SLA.Taux de résolution au premier niveau.Temps moyen de traitement des incidents.Satisfaction client (CSAT).Nombre d'incidents récurrents.Qualité et complétude de la documentation., Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'une organisation hors pair, vous permettant de coordonner une équipe, tout en prenant du recul sur les process et la satisfaction client, * Windows Server * Microsoft 365 * Active Directory / Azure AD (Entra ID) * Exchange Online * Teams * Intune (apprécié) Réseaux * TCP/IP * LAN / WAN * VPN * Wi-Fi * DNS / DHCP Outils * Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.) * Outils de prise en main à distance * Supervision et monitoring * Suite Microsoft Office Méthodologies * ITIL Foundation ou équivalent * Gestion des incidents, problèmes et changements, Formation * Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Réseaux ou Systèmes d'Information. Expérience * Expérience significative en support utilisateurs N1/N2. * Première expérience réussie en coordination ou management d'équipe support. * Expérience en environnement multisites et/ou ESN fortement appréciée. Compétences comportementales * Leadership et capacité à fédérer une équipe. * Excellent sens du service client. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Gestion des priorités et résistance au stress. * Esprit d'équipe et sens de la communication. * Rigueur, autonomie et proactivité. Indicateurs de performance (KPI) * Respect des SLA. * Taux de résolution au premier niveau. * Temps moyen de traitement des incidents. * Satisfaction client (CSAT). * Nombre d'incidents récurrents. * Qualité et complétude de la documentation. EUR IP Service-Now Relation client Leadership Management d'équipe TCP Windows Service client EasyVista TEAMS Gestion des incidents Wi-Fi Reporting Création d'une base documentaire Méthodes d'amélioration OMQ Pro-activité Gestion de crise Windows Server Autonomie Jira VPN Amélioration continue Qualité fédératrice GLPI WAN Management fonctionnel ITIL DHCP ## Description Pilotage de l'activité Support - Superviser l'activité quotidienne des équipes de support N1 et N2. - Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels. - Prioriser les incidents et coordonner les actions de résolution. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés. - Organiser et animer les réunions d'équipe et points opérationnels. Gestion des incidents et demandes - Intervenir sur les incidents complexes ou critiques nécessitant une expertise avancée. - Assurer l'escalade vers les équipes N3, éditeurs ou fournisseurs lorsque nécessaire. - Garantir la qualité du traitement des tickets et le respect des procédures. - Participer à la gestion des crises et aux cellules d'escalade. Management fonctionnel et accompagnement - Encadrer fonctionnellement les techniciens N1 et N2. - Répartir la charge de travail et optimiser les ressources disponibles. - Former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. - Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et des processus internes. Amélioration continue - Identifier les axes d'amélioration des processus de support. - Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances. - Proposer des actions visant à réduire les volumes d'incidents récurrents. - Contribuer aux projets de transformation et d'amélioration des outils de support. Relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels. - Participer aux comités de suivi et aux revues de services. - Assurer une communication proactive sur les incidents majeurs et les plans d'action.