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# Incident Manager

- **Company:** Bleu
- **Location:** Bagneux, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Data Analysis, Microsoft Azure, Infrastructure as a Service (IaaS), Issue Tracking Systems, Platform as a Service (PAAS), Cloud Services, Microsoft SharePoint, Microsoft InTune
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/bleu/jobs/incident-manager_bagneux_BLEU_LaqR9GR

## About the Role

* Vous disposez d'une formation informatique de niveau Bac + 3 à Bac +5, issu d'un cycle universitaire ou d'une école d'ingénieur.
 * Vous avez une expérience préalable dans le domaine du support client, de préférence en tant qu'Incident Manager de services Cloud (ou infogérance).
 * Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
 * Vous avez une bonne compréhension des processus de support client et des meilleures pratiques.
 * Vous avez la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapides.
 * Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des problèmes.
 * Vous avez la capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec les clients.
 * Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
 * Vous avez une maîtrise des environnements Azure (VM, App Services, Networking, Monitoring, IaaS, PaaS, Monitor, Log Analytics) et Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune).

## Description

* Assurer la gestion des incidents affectant les services cloud Azure et M365, en garantissant la continuité des opérations
 * Gérer les escalades Clients en cas d'incidents ou de demandes d'amélioration (change)
 * Superviser et coordonner la résolution des incidents critiques/majeurs sur Azure et Microsoft 365 : coordination, communication, escalade
 * Être le point de contact principal pendant les crises techniques : communication, suivi, reporting
 * Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
 * Coordonner les moyens disponibles (compétences) et synchroniser les équipes opérations dans l'objectif de faire avancer les demandes clients
 * Organiser la mise en place de l'automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience Client
 * Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives
 * Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité et éditeurs (Microsoft)
 * Participer à l'amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
 * Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures opérationnelles sur la gestion des incidents et de problèmes
 * Produire et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service (SLA/KPI) en particulier suivre les indicateurs de productivité du traitement des sollicitations clients: taux de prise en compte d'un ticket, délai de réponse, de temps d'attente, de transformation...
 * Participer à des comités opérationnels de suivi d'incidents et à la gouvernance des services cloud