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# Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 (H/F)

- **Company:** NERESYS
- **Location:** Gardanne, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Proxmox, Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, Microsoft Outlook, Domain Name System (DNS), Hyper-V, Windows Servers, Microsoft SharePoint, Virtual Local Area Networks, Virtualization Technology, Wi-Fi Technology, Computer Equipment, Veeam, Vmware
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://emploi.ouest-france.fr/offre-d-emploi/technicien-hotline-informatique-telephonie-niveau-1-h-f-13687884/

## About the Role

Postes Windows et macOS : installation, configuration, dépannage.
Microsoft 365 côté utilisateur : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.

 - Notions de réseau : adressage IP, DNS, box opérateur, Wi-Fi.
 - Sens du service client, pédagogie et aisance au téléphone.
 - Rigueur, organisation et gestion des priorités.
 - Respect de la confidentialité des données.

Atouts appréciés :

 - Téléphonie d'entreprise (postes IP, standards, renvois).
 - Sauvegardes : Atempo, Veeam, y compris pour Microsoft 365.
 - Administration Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
 - Windows Server et Active Directory.
 - Pare-feu (Stormshield), switchs et VLAN.
 - Virtualisation (Hyper-V, VMware, Proxmox).
 - iOS et Android

Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Expérience : Junior accepté

Savoir-faire

 * Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
 * Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
 * Organisation rigoureuse et gestion des priorités.

Savoir-être

 * Patience et sens du service client.
 * Travail en équipe et esprit collaboratif.
 * Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
 * Respect de la confidentialité des données.

Ce que nous mettons à votre disposition:

Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme

## Description

Nous recherchons un Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 F/H pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT.

Vos missions

 - Accompagner nos clients par téléphone et à distance : diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels, les accès internet et la téléphonie.
 - Suivre chaque demande dans notre outil de ticketing jusqu'à sa résolution, et escalader au niveau 2 quand c'est nécessaire.
 - Installer, configurer et maintenir le matériel informatique.
 - Mettre à jour la documentation et les procédures de traitement des incidents.
 - Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations., Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d'une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe

Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d'un esprit 100 % sudiste.

Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.

Notre processus de recrutement

Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître.

Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.

Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.