> Markdown version of [/jobs/ext/4536032-tech_operador-a-de-soporte-n1](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4536032-tech_operador-a-de-soporte-n1). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Tech_Operador/A De Soporte N1 - **Company:** Telefónica S.A. - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Azure, Big Data, Cloud Computing, DevOps, Ethernet, Ansible, Blockchain, Office365, Kubernetes, Information Technology, Terraform, Oracle Cloud Infrastructure - **Published:** November 3, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tech-operador-a-de-soporte-n-1-en-madrid-ID-378374011 ## About the Role Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON... Experiencia Más de 1 año en puestos similares. Formación Necesario: Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes Deseables Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red Conocimientos técnicos Conocimientos en sistemas operativos Conocimientos en Terraform y Ansible Conocimiento en Redes ethernet y SAN Conocimiento en O365 Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps) Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían : Orientación al cliente Capacidad autodidacta y de adaptación Capacidad resolutiva Proactividad y Propuesta de Mejoras Conocimientos intermedios de hardware, software y redes. Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing IDIOMAS Necesario: Español Opcional: Inglés B1, * Programas de voluntariado. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición ## Description ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de **** personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica , nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?Estamos buscando un Técnico de Nivel 1 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.Identificación, seguimiento y resolución de problemas.Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON...ExperienciaMás de 1 año en puestos similares.FormaciónNecesario:Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redesDeseablesFormación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en RedConocimientos técnicosConocimientos en sistemas operativosConocimientos en Terraform y AnsibleConocimiento en Redes ethernet y SANConocimiento en O365Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:Orientación al clienteCapacidad autodidacta y de adaptaciónCapacidad resolutivaProactividad y Propuesta de MejorasConocimientos intermedios de hardware, software y redes.Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketingIDIOMASNecesario: EspañolOpcional: Inglés B1¿QUÉ OFRECEMOS?* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.* Formación continua y certificaciones.* Modelo híbrido de teletrabajo.* Atractivo paquete de beneficios sociales.* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.* Programas de voluntariado.#SomosDiversos #FomentamosigualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición¡Queremos conocerte!