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# Senior IT-Servicemanager Schwerpunkt Service Catalogue Management, Standort Hamburg

- **Company:** DZ HYP
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Configuration Management Databases, Configuration Management, Information Systems, Information Technology
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://vr.mein-check-in.de/dzhyp/nojavascript

## About the Role

* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren technischen Studiengangs, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung im operativen IT-Servicemanagement
 * Du bringst fundierte Erfahrung mit ITIL-Praktiken mit, insbesondere in den Bereichen Service Catalogue Management, Configuration Management und angrenzenden Prozessen
 * Du hast praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Servicekatalogen, CMDB sowie im Umgang mit ESM- und ITSM-Plattformen
 * Du verfügst über Erfahrung im regulierten Umfeld und im Umgang mit regulatorischen Anforderungen einer Bank, insbesondere DORA
 * Du zeichnest dich durch analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch aus
 * Du bringst ein sehr gutes Verständnis für Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bedürfnisse von Fachbereichen und IT im regulierten Bankenumfeld mit
 * Du bist kommunikationsstark und in der Lage, technische Sachverhalte klar, adressatengerecht und verständlich darzustellen
 * Du bringst eine hohe Lern- und Leistungsbereitschaft sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für zentrale Service- und Steuerungsprozesse mit

## Description

Das Team "Digital Service Management" verantwortet das zentrale Service Management der DZ HYP und entwickelt die Organisation kontinuierlich weiter. Wir betreiben eine Enterprise Service Management (ESM)-Plattform mit Self-Service-Portal, pflegen den Servicekatalog und die zugrunde liegenden Daten über unsere Services und technischen Komponenten und steuern die wesentlichen Service-Management-Prozesse - von der Behandlung von Störungen und Änderungen bis hin zur Analyse von Ursachen und der Sicherstellung von Transparenz über unsere Service- und Systemlandschaft.

Mit deinem Schwerpunkt im Servicekatalog-Management wirkst du in diesem Umfeld maßgeblich daran mit, wie Services definiert, bereitgestellt, gesteuert und weiterentwickelt werden. Du trägst damit wesentlich zu einem stabilen, effizienten und sicheren IT-Betrieb sowie zu einer hohen Serviceorientierung gegenüber unseren Fachbereichen und zur professionellen Steuerung unserer Outsourcing-Partner bei., * Du übernimmst federführend die fachliche Ausgestaltung für unser Service Catalogue Management

 * Du arbeitest eng mit den Verantwortlichen für das Service Configuration Management zusammen um das Zusammenspiel von Servicekatalog, CMDB und weiteren Schnittstellen sicherzustellen.
 * Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer ESM-Plattform
 * Du unterstützt bei der Prüfung der Leistungserbringung im Hinblick auf die im Servicekatalog definierten Services und leitest bei Bedarf Korrekturmaßnahmen oder Eskalationen ein
 * Du gestaltest aktiv das Zusammenspiel von Servicekatalog, Service-Portfolio, SLAs/OLAs, Providermanagement und Reporting, um unser Servicesystem ganzheitlich zu steuern.
 * Du unterstützt als zentraler Ansprechperson für Fragen rund um Digital Service Management, Servicekatalog-Management und die Nutzung des Self-Service-Portals
 * Du unterstützt Fachbereiche und IT bei der verständlichen Darstellung und Bestellung von Services.
 * Du unterstützt oder leitest (Teil-)Projekte im Kontext Service Management