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# Técnico/A Microinformático/A

- **Company:** SEREM
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, JIRA, Databases, Remote Access Technology, Software Engineering, Scripting, Computer Equipment, Zendesk
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/tecnico-a-microinformatico-a--barcelona--eee868bcf8bbdf032250881211e94e892

## About the Role

* Experiencia demostrable de al menos 1-2 años en un puesto similar de soporte técnico o atención al cliente TI.
 * Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y troubleshooting de hardware.
 * Capacidad excepcional para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
 * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
 * Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y software de acceso remoto.
 * Persona paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.
 * Autonomía para gestionar el tiempo y las tareas de forma eficiente en un entorno remoto.
 * Conocimientos básicos de bases de datos o lenguajes de scripting serán un plus.
 * Se requiere una conexión a internet de alta velocidad y un equipo informático adecuado para el teletrabajo.
 * Residencia en Barcelona o alrededores, con capacidad para teletrabajar eficientemente.

## Description

About the Role

Nuestra empresa cliente, líder en el desarrollo de software de gestión, está buscando un Agente de Soporte Técnico altamente motivado y con excelentes habilidades para unirse a su equipo de soporte de forma remota, con base virtual en Barcelona . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la adopción exitosa de nuestras soluciones tecnológicas. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una gran capacidad de resolución de problemas y un trato al cliente excepcional. Si deseas trabajar desde casa, gestionar desafíos técnicos interesantes y crecer profesionalmente en una empresa innovadora, esta es tu oportunidad. Al ser un puesto remoto, necesitarás un entorno de trabajo adecuado y una conexión a internet estable para desempeñar tus funciones con eficacia.

Key Responsibilities

 * Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros productos a través de teléfono, email y chat.
 * Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes relacionados con software, hardware y conectividad.
 * Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestras aplicaciones.
 * Documentar las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestra base de conocimientos.
 * Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel o al departamento de desarrollo cuando sea necesario.
 * Recopilar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
 * Mantener una comunicación clara, concisa y profesional con los clientes en todo momento.
 * Colaborar con el equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de tiempo de respuesta y resolución.
 * Contribuir a la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.

Requirements

 * Experiencia demostrable de al menos 1-2 años en un puesto similar de soporte técnico o atención al cliente TI.
 * Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y troubleshooting de hardware.
 * Capacidad excepcional para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
 * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
 * Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y software de acceso remoto.
 * Persona paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.
 * Autonomía para gestionar el tiempo y las tareas de forma eficiente en un entorno remoto.
 * Conocimientos básicos de bases de datos o lenguajes de scripting serán un plus.
 * Se requiere una conexión a internet de alta velocidad y un equipo informático adecuado para el teletrabajo.
 * Residencia en Barcelona o alrededores, con capacidad para teletrabajar eficientemente.

Benefits

 * Contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios sociales.
 * Oportunidad de trabajar 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad geográfica y de horarios.
 * Formación continua en nuevas tecnologías y productos de la empresa.
 * Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del departamento de soporte y otras áreas de la compañía.
 * Excelente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
 * Participación en proyectos tecnológicos punteros.

About the Role