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# Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma

- **Company:** Randstad
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, JIRA, VoIP, Ubuntu (Operating System), Data Migration, Debian Linux, Linux, Internet Message Access Protocols, Libreoffice, Simple Mail Transfer Protocols, Microsoft Office, Office Automation, Webmail, OTRS, Adobe, Information Technology, Windows Client
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/tecnico-a-de-soporte-a-usuarios-multiplataforma--madrid--edb3f5c9402ce1e659c8f6f40074e059a

## About the Role

* Experiencia mínimo 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática), preferiblemente en sector público, universidad o centros de investigación.
 * Ciclo Formativo de Grado Superior de Informática o Telecomunicaciones.
 * Experiencia en Windows, Linux y macOS.
 * Certificado de formación en ENS - Esquema Nacional de Seguridad (o compromiso de obtenerlo antes del inicio, por ejemplo, se puede obtener con un curso del CCN-CERT).

## Description

¿Te interesaría continuar tu carrera profesional como Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma?

Contexto del puesto:

Primera línea del CAU de un Centro de Investigación Científica: unos 1.500 nodos (70 % Windows, 12 % macOS, 11 % Linux) y 380 teléfonos VoIP.

 * Experiencia mínimo 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática), preferiblemente en sector público, universidad o centros de investigación.
 * Ciclo Formativo de Grado Superior de Informática o Telecomunicaciones.
 * Experiencia en Windows, Linux y macOS.
 * Certificado de formación en ENS - Esquema Nacional de Seguridad (o compromiso de obtenerlo antes del inicio, por ejemplo, se puede obtener con un curso del CCN-CERT).

Funciones principales:

 * Soporte presencial y remoto a usuarios en Windows 10/11, macOS y Linux (Ubuntu o Debian, a nivel de usuario avanzado).
 * Instalación y maquetación de puestos, sustitución de equipos con migración de datos y perfiles, periféricos e impresoras en red.
 * Ofimática: Microsoft Office 2016/2024 y LibreOffice; clientes de correo IMAP/SMTP y webmail; Adobe.
 * Telefonía VoIP: configuración y sustitución de terminales SIP.
 * Herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, Jira Service Management u otra): registro, clasificación y cierre documentado.
 * Hardware: diagnóstico, montaje y cambio de componentes.
 * Trato con usuarios científicos y administrativos.
 * Capacidad para formar a grupos de usuarios y escribir guías breves (texto o vídeo).
 * Orden y documentación: alimentar la base de conocimiento de «soluciones tipo» del centro.
 * Gestión: las incidencias que afectan a 3 o más usuarios deben estar en actuación en 1 hora.
 * Trabajo en equipo con 3 compañeros y con el responsable TIC.

Información adicional:

 * Modalidad: presencial en Ciudad Universitaria, Madrid.
 * Horario: de lunes a viernes de 9 a 17h. NO hay viajes.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando!