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# IT Supporter 1st und 2nd Level

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Salary:** €35,000 - €50,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Microsoft Azure, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Servers, Office365, Servicenow
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-443293_JB5285730-S

## About the Role

* Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder bist ein:e Quereinsteiger:in mit entsprechender Erfahrung und Motivation
 * Du besitzt Praxiserfahrung im IT Support (First und Second Level), Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk
 * Lust auf Modern Workplace und Themen wie Office 365, Microsoft 365, Teams, Azure etc.
 * Du kannst dich sicher im Handling und der Dokumentation von Ticketsystemen, wie Jira, ServiceNow, Helpline bewegen
 * Wenn es um Incident und Requests geht, hast du immer den Überblick, denn du behältst immer einen kühlen Kopf
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab
 * Durch dein offenes und freundliches Auftreten fühlen sich unsere Kunden immer wohl und freuen sich, deine Hilfe zu bekommen
 * Deine Arbeitsweise ist durch deine guten technischen und analytischen Fähigkeiten geprägt
 * Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer und stellst dich gerne neuen Herausforderungen

## Description

* 1st und 2nd Level Support im Client-Management (O365, M365)
 * Troubleshooting für Microsoft Server und Client-Betriebsysteme
 * Ticketbearbeitung und User Helpdesk
 * Analyse und Behebung von Störungen
 * Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten

Das erwartet dich bei uns

 * Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-Learnings, Trainings und Seminare)
 * Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
 * Betriebliche Altersvorsorge
 * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos