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# Chargé de Support Applicatif et Fonctionnel N1 - N2. H/F

- **Company:** Socadek Solutions
- **Location:** France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Software, Information Systems, SQL Databases, Servicenow, User Accounts
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85109388.html

## About the Role

Vous avez une formation de niveau Bac +3 à Bac +4 et une expérience en support utilisateurs sur des applications métier. Vous savez analyser une situation, appliquer une procédure et déterminer quand une escalade est nécessaire.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aisance relationnelle. Vous savez rédiger des tickets précis et produire une documentation claire.Compétences attenduesSQL : maîtrise confirmée indispensableSupport utilisateurs : gestion des incidents et des demandesServiceNow : connaissance ou première expérience appréciéeBonnes connaissances des systèmes d'information et des réseauxRédaction de procédures et alimentation d'une base de connaissancesLa connaissance des environnements de centres de contacts et des canaux digitaux est un plusFrançais courant indispensable ; Anglais professionnel ., Vous avez une formation de niveau Bac +3 à Bac +4 et une expérience en support utilisateurs sur des applications métier. Vous savez analyser une situation, appliquer une procédure et déterminer quand une escalade est nécessaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aisance relationnelle. Vous savez rédiger des tickets précis et produire une documentation claire., * SQL : maîtrise confirmée indispensable

 * Support utilisateurs : gestion des incidents et des demandes
 * ServiceNow : connaissance ou première expérience appréciée
 * Bonnes connaissances des systèmes d'information et des réseaux
 * Rédaction de procédures et alimentation d'une base de connaissances
 * La connaissance des environnements de centres de contacts et des canaux digitaux est un plus
 * Français courant indispensable ;
 * Anglais professionnel .

EUR

Français
Service-Now
Relation client
Anglais
Rédaction de procédures
Système d'information
SQL
Gestion des incidents
Sens du relationnel
Création d'une base documentaire
Planification des activités
Recettes
Autonomie
Amélioration continue

## Description

Vous interviendrez sur des applications liées à la relation client : téléphonie des centres de contacts, planification des activités, traitement des courriels et consultation d'informations contractuelles. Votre objectif sera de faciliter leur utilisation, de contribuer à la résolution des incidents et d'améliorer la qualité du support., Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et demandes dans ServiceNow.

 - Résoudre les demandes de niveau 1 et celles de niveau 2 couvertes par des procédures documentées.
 - Réaliser un premier diagnostic, recueillir les informations nécessaires et escalader les situations complexes aux équipes compétentes.
 - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et le suivi de leurs demandes.
 - Contrôler la disponibilité des applications.
 - Créer les comptes utilisateurs, gérer les habilitations et participer aux revues de droits.
 - Mettre à jour les paramètres applicatifs relevant du périmètre du support.
 - Participer aux recettes des corrections et évolutions.
 - Rédiger et actualiser les procédures ainsi que la base de connaissances.
 - Suivre les indicateurs de ticketing et contribuer à l'amélioration continue du support.