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# Technicien Support Utilisateurs (F/H)

- **Company:** GITEC
- **Location:** Cergy, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €26,000 - €28,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Windows
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.gitec.fr/mon-compte/?id_offer=207891

## About the Role

Microsoft Word ou PDF uniquement (5Mo)

## Description

*Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).
*Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.
*Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.
*Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.
*Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.
*Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution). PROFIL *Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). * 2 ans d'expérience minimum réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée *Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs). *Maîtrise d'un outil ITSM. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 26k/28k€ selon profils