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# Mitarbeiter Service und Support - Schwerpunkt IT

- **Company:** BG prevent GmbH
- **Location:** Bonn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Information Technology
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5950502765

## About the Role

* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
 * Sehr gutes Verständnis der aktuellen Themen in der Digitalisierung und Informationstechnik
 * Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 erforderlich
 * Erfahrungen im technischen Support von Vorteil
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
 * Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
 * Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
 * Kenntnisse in der Arbeit mit Systemen zur Anrufverwaltung und/oder Ticketbearbeitung von Vorteil Das sind deine Aufgaben

## Description

* Du nimmst Anfragen von Anwender:innen entgegen, die zu den Themen Digitalisierung, Daten & IT über die Hotline oder im zentralen Serviceportal (Jira) eingehen
 * Du untersuchst eingehende Störungsmeldungen nach bekannten Lösungsmöglichkeiten und löst diese aktiv
 * Nicht direkt lösbare Störungen leitest du zur Bearbeitung an das zuständige Team weiter
 * Neue Lösungsmöglichkeiten werden von dir in unserem Wissensmanagementsystem dokumentiert
 * Du bearbeitest Serviceanfragen zu den verschiedenen Hard- und Software-Komponenten und nimmst die erforderlichen Arbeiten (z.B. Installationen, Konfigurationen, Berechtigungen) eigenständig vor
 * Du arbeitest eng mit den für die Hard- & Software-Komponenten verantwortlichen Teams zusammen und betreust die Anwender:innen während der teamübergreifenden Bearbeitung ihrer Anliegen
 * Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports mit Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Sende uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Qualifikationen und Zeugnisse).