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# ITSM Manager - IT-Service-Management & Prozessoptimierung

- **Company:** APRIORI - business solutions AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5951317806

## About the Role

Dein Profil - ITSM-Kompetenz und analytisches Denken

 * Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell, bevorzugt ITIL 4.
 * Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow.
 * Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen.
 * Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Bereich, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
 * Alternativ eine passende Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung; als Richtwert werden 2 bis 6 Jahre Berufserfahrung genannt.
 * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung und Belastbarkeit.
 * Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
 * Klare Kommunikation und souveräne Beratung unterschiedlicher Stakeholder.

## Description

* Du konzipierst, standardisierst und entwickelst ITSM-Prozesse kontinuierlich weiter und richtest sie an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung aus.
 * Du koordinierst die Integration und Abstimmung der Prozesse zwischen internen Einheiten und externen Providern.
 * Du definierst und klärst Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.
 * Du stellst sicher, dass vereinbarte Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden.
 * Du analysierst Prozessqualität und -performance, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
 * Du steuerst die Behebung von Prozessabweichungen und sorgst für nachhaltige Lösungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten.