> Markdown version of [/jobs/ext/4556888-service-desk-mitarbeiter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4556888-service-desk-mitarbeiter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13669-ORKXIN5H084AR1BL-S

## About the Role

im 1st Level Support konnten Sie bereits Erfahrungen sammeln

 - routinierter Umgang mit den Applikationen von MS Office sowie mit aktuellen Windows Betriebssystemen
 - Kenntnisse in der Handhabung von Ticket- und Remotetools
 - Kenntnisse im Bereich gängiger Standard Hardware
 - gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein breites Angebot, individuelle Karriereplanung und diverse Entwicklungsprogramme des Kundenunternehmens

 - Möglichkeit, von Anfang an in interessanten Projekten Verantwortung zu übernehmen und Ihr Potenzial voll einzubringen
 - flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft

In Ihrem neuen Job als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Sie:

 - analysieren Fehler und beheben Störungen bei Hard- und Software
 - priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die eingehenden Störungsmeldungen im Ticketsystem
 - erbringen die Erstlösung von Anfragen mithilfe von Remote Support
 - nehmen Störungsmeldungen zu Software- und Hardwarethemen per Telefon und E-Mail entgegen
 - leiten komplexere Störfälle an die zuständigen Facheinheiten weiter
 - dokumentieren erarbeitete Lösungen zur Wissenssicherung