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# Tech_Operador/a de soporte N1 - BCN

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Databases, Linux, OpenShift, SQL Databases, Virtualization Technology, Office365, Kubernetes
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://jobs.telefonica.com/talentcommunity/apply/1434369033/?locale=es_ES

## About the Role

+ Experiencia en puestos de soporte técnico.
 + Experiencia en la gestión y resolución de incidencias.
 + Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y de monitorización., + Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes, + Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos
*

 + Conocimientos en sistemas operativos Windows.
 + Conocimientos en sistemas operativos Linux.
 + Conocimientos en BBDD y SQL.
 + Conocimientos en MDW.
 + Conocimientos en entornos VDI.
 + Conocimientos en O365 y Exchange.
 + Conocimientos en Almacenamiento y Backup.
 + Conocimientos en Virtualización.
 + Se valorarán conocimientos en Kubernetes y Openshift., + Orientación al cliente y vocación de servicio.
 + Capacidad resolutiva y orientación a la búsqueda de soluciones.
 + Capacidad para seguir procesos y procedimientos de forma rigurosa.
 + Proactividad, capacidad de aprendizaje y adaptación ágil a los cambios.
 + Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita.
 + Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con los diferentes niveles de soporte.
 + Organización y capacidad para gestionar prioridades en un entorno dinámico.
 + Ganas de aprender, formarse y crecer profesionalmente.

IDIOMAS
*

 + Necesario: Español
 + Opcional: Inglés B1

## Description

Estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en un servicio 24x7., Esta posición se enfoca en ofrecer una primera atención de calidad a usuarios y equipos de soporte, realizando la monitorización de los servicios, gestión y clasificación de tickets, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los procedimientos establecidos, así como la ejecución de cambios definidos., + Realizar la monitorización de consolas y herramientas de supervisión, analizando alertas y eventos y realizando las comprobaciones y acciones necesarias.

 + Atención telefónica y vía correo electrónico de las consultas, solicitudes e incidencias recibidas.
 + Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
 + Clasificar, priorizar y gestionar tickets según los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
 + Analizar y resolver incidencias de primer nivel, aplicando los procedimientos y soluciones disponibles.
 + Ejecutar las acciones necesarias para la resolución de incidencias y realizar las comprobaciones posteriores para validar su correcta resolución.
 + Ejecutar tareas operativas y cambios previamente definidos y autorizados.
 + Escalar a los niveles superiores aquellas incidencias que requieran una actuación especializada, proporcionando toda la información necesaria para facilitar su resolución.
 + Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución o escalado.
 + Mantener actualizada la información de los tickets, registrando correctamente las acciones realizadas y la solución aplicada.
 + Colaborar con el resto de niveles y equipos del servicio para asegurar una correcta gestión y resolución de las incidencias.
 + Mantener actualizada la documentación y contribuir a la mejora de procedimientos y guías operativas.
 + Adaptarse de forma ágil a los cambios que puedan producirse en procedimientos, herramientas, tecnologías y necesidades del servicio., Disponibilidad para trabajar en un servicio 24x7, así como para realizar presencialidad en las instalaciones del cliente. Por la ubicación de las oficinas y los horarios de determinados turnos, será necesario disponer de un medio de transporte propio.