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# Desktop Support Techniker L2

- **Company:** Excis
- **Location:** Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Backup Devices, Computer Networks, Ethernet, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Product Software Implementation Methods, TCP/IP, Information Technology, Laptops, Operational Systems
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003940853-S

## About the Role

3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Desktop Support, technischen Support oder Helpdesk-Umfeld.

 - Gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS sowie Erfahrung mit Laptops und anderen mobilen Endgeräten.
 - Erfahrung mit Windows-10-Imaging, Softwareinstallationen und der Fehlerbehebung bei Betriebssystemen.
 - Vertrautheit mit Microsoft-Office-Anwendungen und gängigen Produktivitätstools.
 - Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, Windows-Netzwerke und Ethernet.
 - Erfahrung mit Netzwerkdruckern, Druckwarteschlangen und der Fehlerbehebung bei Druckern.
 - Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen, Asset-Management, Bestandsverfolgung und Hardwarebereitstellungsprozessen.
 - Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationsprogrammen, einschließlich Formeln, Berechnungen und Funktionen für Reporting und Bestandsverwaltung.
 - Ausgeprägte Kundenorientierung sowie gute Kommunikations-, Sozial- und Problemlösungsfähigkeiten.
 - Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Anfragen effizient zu priorisieren.
 - Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
 - Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
 - Bereitschaft, bei geplanten Aktivitäten und Notfällen bei Bedarf verlängerte oder angepasste Arbeitszeiten zu übernehmen.
 - Eine positive Einstellung, Flexibilität und die Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
 - Eine CompTIA-A+- oder Microsoft-Certified-Professional-(MCP)-Zertifizierung ist von Vorteil.

## Description

Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Windows-Laptops und Desktop-PCs, einschließlich Installationen, Umzügen, Erweiterungen und Änderungen (IMAC).

 - Bereitstellung von technischem Support per Fernzugriff, direkt vor Ort und am IT-Servicepoint für Windows-, macOS- und Mobilgeräte.
 - Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Anwendungsproblemen.
 - Installation und Fehlerbehebung von Druckern, einschließlich Netzwerkdrucklösungen.
 - Bereitstellung von VIP-Support für Führungskräfte sowie Unterstützung im Bereich Audio- und Videotechnik, einschließlich regelmäßiger Funktionsprüfungen der Geräte.
 - Verwaltung der Hardwarebereitstellung, des Geräteaustauschs, der Wiederverwendung, Entsorgung und Rückgewinnung von IT-Assets sowie der Depot-Services.
 - Koordination des Hardwareversands, der Datensicherung und -wiederherstellung sowie von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen innerhalb und außerhalb der Garantiezeit.
 - Verwaltung von Ersatzteilen, physischen Beständen, Asset-Kennzeichnungen und Gerätedaten im Asset-Management-System.
 - Erfassung, Kategorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung, Bearbeitung und Schließung von Serviceanfragen und Störungstickets.
 - Abstimmung mit externen Dienstleistern und Lieferanten hinsichtlich Hardware-Reparaturen und technischem Vor-Ort-Support.
 - Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter durch Koordination der Gerätevorbereitung, Zuweisung und Bereitstellung.
 - Pflege genauer Hardware-Bestandsdaten sowie Erstellung wöchentlicher Berichte über Inventarbestände und Gerätebewegungen.
 - Identifizierung und Behebung von Hardware- und Softwarekonflikten.
 - Sicherstellung, dass alle technischen Lösungen und Asset-Management-Prozesse den Unternehmensstandards und -richtlinien entsprechen.
 - Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Gewährleistung effizienter IT-Abläufe und einer hohen Kundenzufriedenheit.