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# Senior Research & Service Designer, Complex Tech

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Office, Service Design
- **Published:** November 4, 2026
- **Apply:** https://jobs.telefonica.com/talentcommunity/apply/1454326533/?locale=es_ES

## About the Role

Trabajamos con autonomía, alto nivel de exigencia y en contextos de alta incertidumbre, donde la IA está cambiando la forma de trabajar y de diseñar., * Experiencia sólida en research cualitativo (entrevistas en profundidad, observación contextual, diarios de uso) y en service design (journeys, blueprints, servicios de extremo a extremo).

 * Experiencia demostrable con servicios técnicos complejos o con usuarios técnicos muy especializados.

 * Capacidad para entender arquitecturas, procesos y terminología técnica, y para hacer las preguntas que haría un experto del dominio, sin pretender serlo.

 * Capacidad de síntesis para comunicar a audiencias técnicas y directivas.

 * Autonomía para gestionar la ambigüedad y varios frentes a la vez.

 * Forma de trabajar AI-native.
 * Nivel de inglés alto, * Formación en ciencias sociales, psicología, factores humanos o diseño de sistemas complejos.

 * Conocimiento práctico de ciberseguridad, cloud, datos e IA o sistemas industriales.

 * Experiencia con perfiles de alta exigencia técnica, como SOC, ML engineers o red teams.

 * Experiencia en B2B, telecomunicaciones o grandes organizaciones.

 * Curiosidad técnica genuina: te interesa entender cómo funcionan las cosas por dentro.

 * Disfrutas conversando con expertos muy avanzados y te atreves a hacerles preguntas incómodas, con respeto.

 * La tecnología es parte de tu vida, no solo un tema de trabajo.

 * Humildad intelectual: distingues con claridad lo que sabes de lo que supones.

 * Ownership y exigencia con tu propio trabajo.

Lo que encontrarás aquí

 * Retos complejos, autonomía para trabajar y la oportunidad de aprender junto a personas expertas en ámbitos como IA, ciberseguridad, cloud, redes y nuevas tecnologías.
 * Además, ofrecemos flexibilidad, oportunidades de desarrollo y movilidad, 27 días laborables de vacaciones, seguro médico familiar, seguro de vida y accidentes, tarjeta de comida, retribución flexible y plan de pensiones.

## Description

La Chief Digital Office (CDO) lidera la transformación digital de Telefónica mediante la creación de productos, servicios y experiencias digitales que impulsan la eficiencia, la innovación y la generación de valor para clientes internos y externos. El área trabaja en entornos multidisciplinares combinando producto, diseño, tecnología y datos para desarrollar soluciones escalables alineadas con la estrategia de la compañía., Entender y diseñar la experiencia de servicios complejos y técnicos, como ciberseguridad, cloud, redes, robótica o IA, cuyos usuarios son profesionales muy cualificados. Investigarás cómo trabajan, qué les frena y dónde falla el servicio, y convertirás ese conocimiento en decisiones de diseño que cambian el rumbo de los proyectos., * Liderar estudios de research con perfiles técnicos de alta exigencia, como analistas de SOC, hackers éticos, ingenieros cloud, expertos en IA u operarios industriales. Esto incluye el diseño metodológico, el trabajo de campo y la síntesis.

 * Mapear servicios complejos con múltiples actores: journeys, blueprints, ecosistemas de actores, dependencias técnicas y puntos de fallo.

 * Traducir los hallazgos en criterios de diseño, requisitos y recomendaciones que equipos de producto e ingeniería puedan ejecutar.

 * Cuestionar supuestos de negocio y técnicos con evidencia, incluidas las ideas de los expertos del dominio.

 * Diseñar y facilitar talleres de co-creación con perfiles técnicos.

 * Integrar herramientas de IA en el ciclo de diseño (análisis, síntesis, prototipado) con criterio propio y validación humana.

 * Contribuir a los estándares y plantillas compartidas del equipo.