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# UC-Experte Voice-Systeme

- **Company:** epunkt GmbH
- **Location:** Austria
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Analytics Applications, Software Maintenance
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://job.epunkt.com/jobs/uc-experte-voice-systeme-osterreichweit-wmx-1267

## About the Role

* Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb und Design von Enterprise-Voice- und Unified-Communication-Lösungen, idealerweise mit Schwerpunkt Mitel / Unify.
 * Fundierte Kenntnisse in Voice-, UC- und Contact-Center-Systemen sowie im Troubleshooting komplexer Sprachinfrastrukturen.
 * Sehr gute Kenntnisse der Unify Management- und Analyse-Tools (Fault Manager, HiPath Manager, CMP, Deployment Server sowie Trace- und QoS-Manager).
 * Erfahrung im Incident- und Problem Management sowie in der Analyse und Behebung komplexer Störungen.
 * Zertifizierungen wie STI-352 und STI-252 sind von Vorteil.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
 * Führerschein B sowie Reisebereitschaft innerhalb Österreichs und Bereitschaft zu gemeinsam abgestimmten Rufbereitschaftsdiensten.
 * Eine lösungs- und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist.

## Description

Du betreust und entwickelst kundenspezifische Voice-, Unified-Communication- und Contact-Center-Lösungen im Mitel Enterprise Portfolio für Kunden in ganz Österreich. Dabei verantwortest du die Installation, Konfiguration, den Betrieb, die Wartung und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Voice-Infrastrukturen.

Du übernimmst das Incident- und Problem Management inklusive 3rd-Level-Troubleshooting und Root-Cause-Analysen, sorgst für einen stabilen Betrieb in SLA-kritischen Service-Provider-Umgebungen und bringst deine Expertise in Architektur, Konzeption und Projektumsetzung ein. Außerdem begleitest du Migrationen, Transition- und Transformationsprojekte sowie Lifecycle-Changes. Die Betreuung erfolgt überwiegend remote, bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort. Rufbereitschaften werden gemeinsam im Team abgestimmt.
__________________________________________________, * Du übernimmst einen klar definierten technischen Schwerpunkt und arbeitest dabei eigenständig an anspruchsvollen Voice-Systemen.

 * Die Rolle verbindet spezialisierte Systembetreuung mit Kundenprojekten in unterschiedlichen Branchen und Regionen.
 * Remote-Arbeit, technische Projektaufgaben und persönliche Kundeneinsätze wechseln sich passend zu deinen Zuständigkeiten ab.
 * Im Team sind Verantwortlichkeiten transparent verteilt, gleichzeitig unterstützt ihr euch bei gemeinsamen Aufgaben und Bereitschaftsdiensten.
 * Die österreichweite Betreuung bietet dir eine Tätigkeit mit regionaler Reichweite und direktem Kundenkontakt.