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# Supportmitarbeiter 1st Level Support

- **Company:** L&W CONSOLIDATION GmbH
- **Location:** Duisburg, Germany
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €34,200
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, JIRA, Backup Devices, Wikis, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://lw.hr4you.org/job/apply/9232?page_lang=de

## About the Role

* Supporterfahrung, Ausbildung im IT-Umfeld, IT-Weiterbildung oder bestehende Berufserfahrung mit Qualifikationsnachweis
 * Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory, Standardsoftware
 * Kenntnisse in mindestens einem etablierten Ticketsystem wie Remedy, ServiceNow, Jira, ...
 * Spaß an Arbeit in kleinen Teams
 * Organisationsfähigkeit
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1)

## Description

* Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem
 * Bewertung der Störungskategorie
 * Bearbeitung / Lösung der Störung via Mail, Telefon, Remote, Screenshare
 * Pflege des Solution-Wiki
 * Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support