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# Support Engineer - Cisco Unified Communications

- **Company:** SVA System Vertrieb Alexander GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €40,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cisco Unified Communications Manager, Systems Integration, Cisco WebEx, Information Technology, Cisco
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5953927086

## About the Role

* Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
 * Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
 * Erfahrung im Operational-Service-Betrieb
 * Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
 * Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1 oder höher) und Englischkenntnisse (Level B2 oder höher)

## Description

* Unterstützung des Betriebs von Kundenumgebungen mit Cisco On-Prem-UC-Lösungen, darunter Cisco Webex, Cisco Webex Contact Center, Cisco Devices und Cisco CUBE; Kenntnisse in AudioCodes Session Border Controller, Ascom Telefonie und weiteren 3rd-Party-Applikationen sind von Vorteil
 * Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
 * Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
 * Unterstützung und Zusammenarbeit mit Professional-Service-Kollegen, einschließlich der Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben
 * Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
 * Analyse und Behebung von Problemen in den Cisco-UC-Umgebungen unserer Kunden
 * Kommunikation zwischen Kunden und Herstellern sowie Übernahme der Funktion als Eskalationspunkt
 * Dokumentation der UC-Kundenumgebungen und Pflege von Aufzeichnungen zu Supportanfragen, Problemen und Lösungen