> Markdown version of [/jobs/ext/4574598-werkstudent-it-support-first-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4574598-werkstudent-it-support-first-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Werkstudent IT-Support - First-Level-Support

- **Company:** Gehrke Econ Gruppe
- **Location:** Isernhagen, Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology, User Accounts
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5952965150

## About the Role

* Du bist immatrikulierter Student (m/w/d), idealerweise mit Bezug zu Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang.
 * Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis für Windows-Arbeitsplätze, Microsoft 365 und gängige IT-Anwendungen.
 * Du gehst strukturiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig anliegen.
 * Du kommunizierst freundlich und verständlich mit allen Kolleg:innen.
 * Du bist zuverlässig, lernbereit und bringst Interesse an einer längerfristigen Zusammenarbeit mit (mindestens zwei bis drei Semester).
 * Erste Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

## Description

* Mit deinem ausgeprägtem Kommunikationstalent bist du das Gesicht der Abteilung im First-Level-Support.
 * Du nimmst eingehende Service-Anfragen und Störungsmeldungen unserer Anwender:innen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail entgegen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
 * Du löst wiederkehrende Standardanfragen eigenständig, zum Beispiel Passwort-Zurücksetzungen, Zugriffsfreigaben, Standardsoftware-Installationen und Einrichtung von Benutzerkonten.
 * Du unterstützt beim Benutzer-Lifecycle (Ein- und Austritte, Berechtigungsvergabe nach definierten Vorgaben).
 * Du eskalierst komplexere oder zeitkritische Fälle strukturiert an unseren unternehmensinternen Second-Level-Support.
 * Du pflegst unsere Wissensdatenbank und hilfst mit, Standardlösungen für häufige Anfragen zu dokumentieren.
 * Du unterstützt punktuell bei Rollouts neuer Hardware oder Software sowie bei kleineren IT-Projekten.