> Markdown version of [/jobs/ext/4575609-technicien-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4575609-technicien-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien service desk

- **Company:** Experis France
- **Location:** Peymeinade, France (Remote available)
- **Salary:** €25,000 - €26,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://experisfrance.fr/application/?vacancy=173590

## About the Role

* Expérience en support utilisateurs N1 ou helpdesk
 * Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows
 * Connaissances des outils Microsoft 365
 * Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent)
 * Capacité à qualifier et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux outils bureautiques
 * Connaissances des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes

Soft skills

Compétences savoir-être attendues

 * Excellent sens du service client
 * Aisance relationnelle et téléphonique
 * Rigueur et sens de l'organisation
 * Esprit d'équipe
 * Réactivité et capacité à gérer les priorités
 * Autonomie dans le suivi des demandes
 * Bonnes capacités rédactionnelles

## Description

Dans le cadre du renforcement de ses équipes de support, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H pour accompagner les utilisateurs dans la prise en charge de leurs demandes et incidents au sein d'un environnement multisites France et Belgique., * Réceptionner et traiter les appels entrants des utilisateurs France et Belgique

 * Qualifier, enregistrer et suivre les demandes et incidents via l'outil de ticketing
 * Assurer le support de premier niveau et apporter les solutions adaptées aux problématiques rencontrées
 * Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support concernées
 * Assurer le suivi et la mise à jour du backlog
 * Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes
 * Participer à la rédaction, la mise à jour et l'amélioration des procédures et documentations
 * Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction des utilisateurs, * Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
 * Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
 * Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
 * Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
 * Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
 * Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
 * EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
 * Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
 * Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
 * Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
 * Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
 * A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
 * Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.