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# Technicien Hotline F/H

- **Company:** Grand Paris Sud Seine Essonne Sénart
- **Location:** Évry-Courcouronnes, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Information Systems, Global Positioning Systems (GPS), Information Technology Operations, Data Server Interface, User Accounts
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://app.beetween.com/WeaselWeb/p/#/apply/job/ymd0egxjmp8n/technicien-hotline-f-h

## About the Role

Diplômé d'un bac spécialisé en SI ou bénéficiant d'une première expérience sur un poste similaire, vous disposez d'une bonne connaissance de l'outil informatique et des systèmes d'information (connaissances techniques, informatiques et matérielles).
Vous maitrisez les outils ITSM de gestion des incidents et de gestion de parc informatique.
Vous disposez d'une bonne connaissance des outils de déploiement de postes informatique et/ou de smartphones(MDM).
A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez rédiger des procédures et poser un diagnostic avec des propositions de résolution.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais, des procédures et de la sécurité.
Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et de diplomatie.
Vous savez travailler en autonomie, en binôme, en réseau et en équipe tout en respectant la confidentialité.
Vous avez une expérience de la gestion des imprévus et du stress, avec une bonne capacité d'adaptation.

Nos propositions

## Description

Assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité règlementaire et technique des systèmes d'information,

 - Déterminer les orientations stratégiques et techniques de la DSI pour répondre aux enjeux de transformation numérique de Grand Paris Sud,
 - Aligner les systèmes d'information aux besoins métiers, opérationnels et aux exigences de la direction générale,
 - Outiller, assister et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et les usages des systèmes d'information.
Missions / conditions d'exercice
Les principales missions de la Direction des Systèmes d'Information sont :

 - Assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité règlementaire et technique des systèmes d'information
 - Déterminer les orientations stratégiques et techniques de la DSI pour répondre aux enjeux de transformation numérique de GPS
 - Aligner les systèmes d'information aux besoins métiers, opérationnels et aux exigences de la direction générale
 - Outiller, assister et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et les usages des systèmes d'information
Le service Gestion technique du parc informatique, recherche un technicien support /hotline chargé d'assurer la prise en charge des appels, d'assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.
Les missions :

 * Support utilisateurs et hotline : assurer la prise en charge des appels, le support utilisateurs ainsi que l'accompagnement dans l'usage des outils et services numériques
 * Gestion des incidents et des demandes : enregistrer et prendre en charge les incidents et demandes, analyser, qualifier et suivre leur traitement jusqu'à leur résolution ou leur escalade, informer les utilisateurs de l'avancement
 * Suivi de l'activité et amélioration continue : exploiter, alimenter et analyser la base d'incidents (relance, consolidation, analyse de tendance), contribuer aux actions de prévention et à l'amélioration continue du service
 * Administration et exploitation : créer et gérer les comptes utilisateurs (domaine, messagerie, applicatifs...), assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité des systèmes d'information, émettre des demandes d'actions préventives
 * Documentation : élaborer, mettre à jour et structurer les documentations (procédures d'exploitation, procédures d'installation) et capitaliser les connaissances

Spécificité du poste : déplacement très occasionnel sur le territoire, permis B requis, pics d'activité, peut être amené à intervenir en renfort sur d'autres services ou d'autres métiers de la DSI en cas de pics d'activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.