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# IT Support Specialist

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Dietzenbach, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Online Services, Issue Tracking Systems, Peripherals, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5952560072

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Digital Workplace oder einem vergleichbaren Umfeld
 * Gute praktische Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange Online, Intune und Entra ID
 * Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und der strukturierten Fehleranalyse
 * Erfahrung im First- und Second-Level-Support
 * Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen bzw. IT-Service-Management-Tools von Vorteil
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Anwenderkontakt
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

## Description

* First- und Second-Level-Support bei technischen Fragen und Störungen
 * Analyse und Behebung von Problemen rund um Windows, Microsoft 365, Hardware und Peripherie
 * Betreuung und Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen sowie Hard- und Software
 * Technische Begleitung von On- und Offboardings
 * Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
 * Weiterleitung komplexerer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche
 * Serviceorientierte Beratung und Unterstützung der Anwender
 * Übernahme technischer Themen und Mitarbeit an Projekten im Digital Workplace
 * Aktive Weiterentwicklung der bestehenden Support- und Serviceprozesse