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# IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Mainz, Germany
- **Salary:** €40,000.0 - €49,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/frankfurt-main-it-service-desk-agent-mainz-hybrides-arbeiten-hybrides-arbeiten-remote-praesenz-158956603

## About the Role

* Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
 * Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
 * Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
 * Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
 * Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
 * Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Übernahme und Verwaltung des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
 * Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
 * Assistenz der Anwender durch Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
 * Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
 * Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
 * Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
 * Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank