> Markdown version of [/jobs/ext/4578429-it-servicedesk-1st-level-supporter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4578429-it-servicedesk-1st-level-supporter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Servicedesk / 1st Level Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Engelskirchen, Germany
- **Salary:** €40,000.0 - €42,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Enterprise Software Applications, Software Distribution, Microsoft InTune, Laptops
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5951919061

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung in Client-Rollouts und Arbeitsplatzmigrationen
 * Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365
 * Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, insbesondere bei der Paketierung und Softwareverteilung
 * Kenntnisse in Azure AD / Microsoft Entra ID von Vorteil
 * Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwendern
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Durchführung von Rollout-Maßnahmen im Rahmen der Migration auf Windows 11
 * Austausch, Installation und Inbetriebnahme von Notebooks, PCs und weiteren Client-Systemen
 * Installation, Konfiguration und Test von Standardsoftware zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
 * Betreuung und Unterstützung der Anwender während und nach der Umstellung im Rahmen des Hypercare-Supports
 * Erstellung, Pflege und Bereitstellung von Softwarepaketen über Microsoft Intune
 * Analyse, Bearbeitung und Behebung von Störungen im Client-Umfeld
 * Unterstützung im 1st-Level-Support über Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-Level-Support
 * Dokumentation von Tätigkeiten, Störungen und Lösungswegen gemäß den internen Vorgaben