> Markdown version of [/jobs/ext/4578430-2nd-level-supporter-mit-sehr-guten-englischkenntnissen](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4578430-2nd-level-supporter-mit-sehr-guten-englischkenntnissen). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # 2nd Level Supporter mit sehr guten Englischkenntnissen - **Company:** Amadeus FiRe AG - **Location:** Wiesbaden, Germany - **Salary:** €48,000 - €50,000 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology - **Published:** November 5, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5951919045 ## About the Role * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Erste Berufserfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Lösungen * Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365 sowie Netzwerk- und Systemadministration * Strukturierte, serviceorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit * Idealerweise Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld sowie Verständnis für Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen ## Description * Bearbeitung von Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support * Vor-Ort-Support bei Hardwareproblemen und technischen Störungen * Fehlerdiagnose und Behebung von Drucker- und Peripherieproblemen * Installation und Wartung von IT-Arbeitsplätzen und Hardwarekomponenten * Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, internen Fachabteilungen und externen IT-Dienstleistern zur nachhaltigen Lösungsfindung * Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Supportprozessen sowie Anwenderinformationen gemäß interner Richtlinien und regulatorischer Vorgaben