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# IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5951914629

## About the Role

* Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Fundierte Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung, Update-Implementierung und Eskalationssteuerung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

## Description

Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei technischen Herausforderungen kompetent und verständlich zu unterstützen?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!

Aufgaben

 * Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in die tägliche Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen