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# IT System Engineer: Service & Support

- **Company:** Vi2vi Retail Solution Gmbh
- **Location:** Malsch, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Information Systems, Video Cards, Software Systems, Software Distribution, Information Technology
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/malsch-it-system-engineer-service-support-158965851

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation und interessierst Dich für moderne IT-, Netzwerk- und Sicherheitstechnologien.
 * Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie grundlegende bis gute Kenntnisse in Netzwerktechnik, IP-basierten Infrastrukturen und IT-Systemen.
 * Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Aufgaben und technischen Störungen den Überblick.
 * Du hast Freude am Umgang mit Kunden, eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) sowie verfügst über gute Englischkenntnisse (B1-B2).
 * Du wohnst im Raum Malsch/Karlsruhe oder bist bereit, regelmäßig vor Ort zu arbeiten, und schätzt den persönlichen Austausch sowie die enge Zusammenarbeit im Team.
 * Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support, IT-Service oder IT-Betrieb mit. Kenntnisse im Bereich Videoüberwachung, Netzwerkkameras oder Video-Management-Systemen sind von Vorteil.

## Description

* Du betreust Kundenanfragen und Supportfälle im Bereich IP-Video, Videoüberwachung und zugehöriger IT-Infrastrukturen und unterstützt bei der Analyse sowie Lösung technischer Herausforderungen.
 * Du konfigurierst, administrierst und optimierst IP-basierte Videoüberwachungssysteme, Video-Management-Systeme sowie zugehörige Softwarelösungen remote.
 * Du führst Fehleranalysen und Troubleshooting-Maßnahmen durch, behebst Störungen und stellst einen zuverlässigen Betrieb der eingesetzten Systeme sicher.
 * Du arbeitest an Rollout-, Migrations- und Implementierungsprojekten mit und unterstützt bei der Einführung neuer Technologien und Softwarelösungen auf einer großen Anzahl von Systemen.
 * Du implementierst Analytik- und KI-Anwendungen auf Netzwerkkameras und Video-Management-Systemen und entwickelst bestehende Lösungen kontinuierlich weiter.
 * Du analysierst Sicherheitsrisiken in IT- und Netzwerkumgebungen, setzt technische Gegenmaßnahmen um und unterstützt bei der Einhaltung von Sicherheitsstandards.
 * Du übernimmst das User-, Rollen- und Asset-Management über zentrale Administrationsplattformen und dokumentierst technische Prozesse und Lösungen.