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# IT Support Specialist *

- **Company:** Trotec GmbH
- **Location:** Heinsberg, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft InTune, Information Technology, User Accounts
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5954439021

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
 * 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Anwendersupport
 * Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Benutzer und Berechtigungsverwaltung sowie Ticketsystemen
 * Von Vorteil: ITIL-Grundlagen, Intune bzw. MDM, Netzwerkdiagnose, Sicherheitsbewusstsein
 * Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Serviceorientierung, Geduld, saubere Dokumentation und die Gabe, Technik verständlich zu erklären

## Description

* Du nimmst Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support an und priorisierst sie.
 * Du löst Störungen an Hard und Software im Rahmen der Service Levels oder eskalierst mit Diagnose.
 * Du richtest Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten ein (u. a. Intune, Entra ID) und übernimmst das IT-Onboarding und Offboarding.
 * Du unterstützt rund um Microsoft 365, Zugriffsrechte, Drucker und betriebliche Anwendungen.
 * Du pflegst Knowledge Base, Self Service und Inventar.
 * Du erkennst Störungsmuster und verbesserst Abläufe mit Infrastruktur und Applikationsteams.