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# Cloud

- **Company:** Experis
- **Location:** Spain (Remote available)
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Cloud Services, Salesforce.Com
- **Published:** November 5, 2026
- **Apply:** https://www.experis.es/es/oferta-de-empleo/762964/senior-business-analyst-salesforce-service-cloud-frances-c1-100-remoto-h-m-x-/barcelona

## About the Role

Buscamos un/a Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud - Francés C1 para incorporarse a un proyecto internacional centrado en la definición, evolución y optimización de procesos de atención al cliente sobre Salesforce.
La persona seleccionada actuará como enlace entre negocio y tecnología, colaborando de forma directa con cliente final en Francia para identificar necesidades, definir soluciones funcionales y asegurar la correcta evolución de los procesos de Customer Service.
Modalidad: Teletrabajo 100%
Idiomas: Francés C1 obligatorio, Inglés B2 y Español
Experiencia: 6-9 años en Business Analysis y Salesforce Service Cloud
Conocimientos imprescindibles:

 + Salesforce Service Cloud.
 + Salesforce CRM.
 + Business Analysis.
 + Análisis y levantamiento de requisitos.
 + Análisis funcional y modelado de procesos.
 + Elaboración de User Stories y criterios de aceptación.
 + Stakeholder Management.
 + UAT y validación funcional.
 + Metodologías Agile y Scrum.
 + Anthropic Claude.
 + Spec Driven Development (SDD).
 + Francés C1 para interlocución directa con cliente.
Valorable:

 + Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
 + Experiencia trabajando con clientes franceses o en entornos internacionales.
 + Conocimiento de integraciones y ecosistemas CRM.
 + Experiencia en procesos de atención al cliente y Customer Experience., + Programa «Tráete a un amigo» con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
 + Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
 + Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
 + Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
 + Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional
Si cuentas con experiencia en Salesforce Service Cloud, te apasiona el análisis funcional y buscas un proyecto internacional donde trabajar en francés de forma habitual con cliente final, esta es una excelente oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.

## Description

+ Recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales junto al cliente.
 + Mantener interlocución directa y continuada con equipos de negocio en Francia.
 + Realizar workshops y sesiones de análisis para identificar necesidades funcionales.
 + Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
 + Elaborar y refinar User Stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.
 + Realizar análisis GAP entre las necesidades de negocio y las soluciones definidas.
 + Coordinar funcionalmente la implementación de las soluciones.
 + Validar funcionalmente los desarrollos y entregables realizados.
 + Preparar y dar soporte a pruebas funcionales y procesos UAT.
 + Gestionar incidencias, cambios y seguimiento de requisitos.
 + Coordinarse con equipos funcionales, técnicos y stakeholders de negocio.
 + Contribuir a la mejora continua de los procesos y soluciones Salesforce.