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# Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support)

- **Company:** IMC AG
- **Location:** Graz, Austria
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Java (Programming Language), JavaScript (Programming Language), JIRA, Cascading Style Sheets (CSS), SQL Databases, Web Applications, Web Hosting Services
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://careerjet.at/jobad/atb6377142c96274a530decb0033f37beb

## About the Role

* Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
 * Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
 * Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
 * Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil

## Description

Als Software Support Engineer(w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden., * Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen

 * Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
 * Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
 * Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
 * Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
 * Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
 * Keine Call-Center-Tätigkeit, Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.
Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.