> Markdown version of [/jobs/ext/4591384-it-support-mitarbeiterin](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4591384-it-support-mitarbeiterin). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Support-MitarbeiterIn

- **Company:** PIDAS Aktiengesellschaft
- **Location:** Wien, Austria
- **Salary:** €33,502.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Information Security Management, Microsoft Office, Omnitracker
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://jobroom.ams.or.at/jobsuche/FreieSucheVollanzeige.jsp?pk=1252062_0_5b3aae4495e44325898be47c4a8bcc2d

## About the Role

Fundierte IT-Ausbildung

 - Sehr gute ITIL Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
 - Umfassendes Wissen der klassischen MS Client Landschaft (Win10, Office, etc) sowie IT-Security
 - Kenntnis von Ticketing-Tools (OmniTracker von Vorteil)
 - Analytisches Denken
 - Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in neue Aufgabengebiete und Technologien einzuarbeiten
 - Teamfähigkeit
 - Stressresistenz
 - Hands-On Mentalität
 - Bereitschaft zu (Tag-)Schichtdienst

## Description

Schlüsselrolle in der Service-Organisation eines unserer Großkunden mit den Teilbereichen: Service Desk und Field Support

 - Prozessmanagement in den Bereichen Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement und Information Security Management
 - Konzeption von ITIL-konformen Prozessabläufen entsprechend der Service Level Requirements (SLR)
 - Definition und Überwachung der KPIs
 - Einbringen der PIDAS-Expertise in fachspezifische Meetings des Kunden
 - Beratung und Unterstützung des gesamten Teams, sowie des Service Managers
 - Tagesschicht in Lastteilung mit den Teamleitern als ¿Operation Manager of the day¿ (SPOC für den Endkunden im Bedarfsfall)