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# IT-Support-MitarbeiterIn

- **Company:** Future Factory GmbH
- **Location:** Graz, Austria
- **Salary:** €27,272.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Computer Literacy, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Warehouse Management Systems, Information Technology
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://jobroom.ams.or.at/jobsuche/FreieSucheVollanzeige.jsp?pk=4383783_0_cc191ae782f84dc7b57ed9f44a218406

## About the Role

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 + sehr gutes Verständnis für IT-Themen
 + sehr gute Auffassungsgabe und Lernfähigkeit
 + gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme (Windows 7/10) und der Microsoft Office Produktpalette (Office 2010 und höher)
 + grundlegende Netzwerkkenntnisse
 + grundlegende Kenntnisse im Bereich der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
 + Ergebnisorientierung und ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
 + analytische Denkweise bei der Fehlersuche
 + Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
 + Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
 + gute Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
 + Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen

## Description

Im First-Level-Support arbeiten Sie in einem engagierten IT- Support-Team und sind an der zentralen Hotline als erste/r Ansprechpartner*in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Warenwirtschafts-Software.
Dabei werden von Ihnen die Anfragen größtenteils bereits am Telefon, eventuell unter Nutzung von Fernwartungs-Tools oder durch die Nachbearbeitung im Rahmen eines vorgegebenen Zeitrahmens selbständig bearbeitet, gelöst und in ein Ticketsystem aufgenommen.

Komplexere Fälle geben Sie intern an den Second-Level Support weiter und koordinieren bzw. überwachen deren Bearbeitung.

Ihr Aufgabengebiet:
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 + Telefonischer und E-Mail-Support für Kunden bei Fehlermeldungen und Serviceanfragen (Entgegennahme, Analyse, Erfassung in einem Ticketsystem, Qualifizierung und Priorisierung, Fehlerverfolgung, Fehlerbeseitigung, Beratung, termingerechte Abarbeitung von Serviceanfragen, Pflege der Wissensdatenbank)
 + Installation und Updates von Anwendungen oder Treibern
 + Kurzschulungen von Kunden