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# Technicien Support Informatique - Alternance H/F

- **Company:** AFM - Téléthon
- **Location:** Évry-Courcouronnes, France (Remote available)
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** May 30, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=75ba9c9dcab21e9d

## About the Role

Bac Pro SN ou Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)., * Environnements Windows / Android et Microsoft (Azure AD, Exchange, Intune)

 * Support utilisateurs et gestion des incidents (GLPI)
 * Déploiement, configuration et gestion de parc
 * Outils collaboratifs et visioconférence (Teams)
 * Impression et prise en main à distance
 * Notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)

Qualités personnelles

 * Sens du service et pédagogie
 * Rigueur, organisation et autonomie
 * Esprit d'analyse
 * Bon relationnel et esprit d'équipe, Rejoindre notre équipe, c'est choisir un environnement engagé, bienveillant et tourné vers l'humain.
En nous rejoignant, vous contribuez également à une mission porteuse de sens aux côtés de l'AFM Téléthon, dont nous soutenons les actions en faveur de la recherche et de l'accompagnement des familles. Ensemble, faisons progresser une cause qui change des vies.

## Description

Support utilisateurs (Niveaux 1 et 2) - Accueil, diagnostic et assistance :
. Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance.
. Apporter des solutions aux problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques.
. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 3) et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

Suivi du support et gestion des tickets - Communication et traçabilité :
. Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
. Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
. Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances.

Participation aux projets d'amélioration :
. Participer aux déploiements d'équipements (postes de travail, téléphones) et aux mises à jour.
. Contribuer aux projets IT (migrations, nouvelles solutions).
. Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction utilisateur.


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