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# NOC Team Lead

- **Company:** Capgemini
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €7,200
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, Multi-protocol Systems, Local Area Networks, Network Service, Wide Area Networks, Working Model 2D, Juniper, AIOps, Cisco
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=72f35960f5402a15

## About the Role

+ Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.
 + Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.
 + Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.
 + Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.
 + Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.
 + Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.
 + Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.
 + Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional.
Conocimientos valorables:

 + Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.
 + Experiencia en entornos multivendor.
 + Conocimiento de Problem Management y Change Management.
 + Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones.
Certificaciones:
Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.
Modelo de trabajo:
Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.

## Description

Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.

Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio., * Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.

 * Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.

 * Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.

 * Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.

 * Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.

 * Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.

 * Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.

 * Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.

 * Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.