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# Technical Support Engineer

- **Company:** Vnr Group
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Software as a Service, Systems Integration, File Transfer Protocol (FTP), Chatbots
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de84fdacbb01415e8625074678b474d8cd

## About the Role

* Du hast eine technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im Software- oder IT-Umfeld.
 * Du bringst Kenntnisse im Umgang mit Webtechnologien, APIs und technischen Schnittstellen mit und kannst beispielsweise Datenflüsse und Integrationen nachvollziehen und Fehler darin analysieren.
 * Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld, beispielsweise in den Bereichen Technical Consulting, Technical Support, Customer Success Engineering oder Softwareintegration.
 * Du arbeitest dich schnell in neue technische Systeme ein, gehst Problemen strukturiert auf den Grund und hast Freude daran, Lösungen selbst auszuprobieren und umzusetzen.
 * Du kommunizierst gerne mit Kunden und technischen Teams und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
 * Du hast erste Erfahrungen mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI sinnvoll in digitale Produkte und Supportprozesse integrieren lässt.
 * Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

## Description

* Du übernimmst die technische Analyse und Bearbeitung von Support- und Feature-Anfragen unserer PressMatrix Kunden. Dabei gehst du technischen Ursachen auf den Grund und entwickelst passende Lösungsansätze.
 * Du begleitest das technische Onboarding unserer Kunden: Du richtest Schnittstellen zu Content-Management- und Abonnentenverwaltungssystemen ein, konfigurierst API- und FTP-Anbindungen und prüfst deren Funktionalität.
 * Du kümmerst dich um die technische Konzeption, Konfiguration und das Testing neuer Produkte und Funktionen - von unseren mobilen Apps bis hin zu KI-generierten Artikel-Feeds und unserem KI-Chatbot.
 * Du analysierst komplexe technische Fehler und Anwendungsprobleme, grenzt Ursachen ein und behebst diese, soweit möglich, selbst. Bei tiefergehenden Entwicklungsfragen arbeitest du eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen.
 * Du bringst technische Anforderungen und Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein.
 * Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in Berlin-Mitte - für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein gutes Miteinander im Team.