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# Customer Program Manager Order Management Solutions

- **Company:** DHL
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, Disaster Recovery, Cisco Nexus Switches, Pivot Tables, Microsoft PowerPoint, Infor
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de6ab5c04082c31bdfe5be01932853bb34

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium in Supply Chain Management, Logistik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet
 * Mehrjährige Berufserfahrung in Logistik bzw. Supply Chain, einschließlich Freight Forwarding und PO-Management, Erfahrung im globalen, kundenorientierten Program Management
 * Fundierte Supply-Chain-Kenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Excel, insbesondere Pivot-Tabellen
 * Sicherer Umgang mit PowerPoint, BI-Tools, Infor Nexus und Datenanalysen
 * Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikations- und Führungsstärke sowie Priorisierungsfähigkeit
 * Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
 * Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen

## Description

* Du baust strategische Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter
 * Dabei steuerst du die langfristige Account- und Value-Creation-Roadmap, identifizierst Kundenbedarfe und leitest proaktiv Verbesserungsmaßnahmen ab
 * Regelmäßige Governance-Termine mit Kunden koordinierst und leitest du inklusive KPI-Reviews und Performance-Analysen und behältst relevante Markt- und Branchenentwicklungen im Blick
 * Du stellst eine hohe Qualität der täglichen operativen Leistung sicher und übernimmst bei bereichsübergreifenden operativen Themen die Eskalationsfunktion
 * Das Exception Management sowie CAPA-Maßnahmen und SOP-Aktualisierungen steuerst du und unterstützt operative Teams durch fachliche Klärung und Trainings
 * Du behältst die finanzielle Performance und Profitabilität im Blick, stellst eine korrekte und fristgerechte Abrechnung sicher und unterstützt bei Budgetplanung, Verträgen und Preisvereinbarungen
 * Du identifizierst Upselling-, Cross-Selling- und organische Wachstumspotenziale und entwickelst diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern weiter
 * Kundenbezogene Projekte leitest du End-to-End, stellst die Projekt-Governance und Abstimmung mit Operations sicher und unterstützt kontinuierliche Verbesserungsinitiativen
 * Bei Störungen minimierst du die Auswirkungen auf Kunden, entwickelst und pflegst Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Pläne (BCP/DRP) und stellst die Krisenbereitschaft sicher
 * Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, darunter OMS Operations, Business Development, Business Intelligence, weitere DHL-Einheiten sowie Kundenteams und Dienstleister
 * Du führst und entwickelst Program Specialists bzw. Koordinatoren, verantwortest die Personal-, Recruiting- und Ressourcenplanung für Peak-Zeiten und förderst die Weiterentwicklung im Team, * Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern zu entwickeln und einzubringen
 * 13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen
 * FlexWork- und Teilzeitoption
 * Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits
 * Fest- und Brauchtumstage