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# Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

- **Company:** Ajp - Groupe Factoria
- **Location:** Cesson-Sévigné, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €26,000
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Office Automation, Microsoft SharePoint, Data Processing, Information Technology
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85179754.html

## About the Role

Une première expérience réussie en support informatique est indispensableUn vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solutionRigueur et organisation, notamment dans la rédaction des ticketsUne bonne communication écrite et oraleL'esprit d'équipe, * Une première expérience réussie en support informatique est indispensable

 * Un vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solution
 * Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets
 * Une bonne communication écrite et orale
 * L'esprit d'équipe

EUR

Support informatique
SharePoint
Windows
Sauvegarde des données
TEAMS
Logiciels bureautiques
Outlook

## Description

Rattaché(e) au Responsable Informatique Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos utilisateurs et clients. Vous prenez en charge, traitez et suivez les incidents et demandes de niveau 1, dans le respect de nos engagements de service et avec le souci constant d'offrir une expérience de qualité.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

 - Réceptionner les demandes (portail, téléphone, autres canaux), reformuler le besoin et créer ou qualifier les tickets
 - Analyser et résoudre à distance les incidents de niveau 1 : postes de travail, outils bureautiques, périphériques, accès et comptes, infrastructure et sauvegarde
 - Assurer un suivi rigoureux des tickets en appliquant notre méthodologie interne PMC (Problème, Manipulation, Conclusion) et en priorisant selon la criticité
 - Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet et exploitable
 - Tenir l'utilisateur informé de l'avancement et valider avec lui la résolution avant clôture
 - Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration et d'automatisation

Environnement technique
Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et de supervision.