> Markdown version of [/jobs/ext/4595322-helpdesk-nivel-1_-junior](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4595322-helpdesk-nivel-1_-junior). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Helpdesk Nivel 1_ Junior - **Company:** FERCHAU SPAIN - **Location:** Alicante (Alacant), Spain (Remote available) - **Salary:** €20,000 - €22,000 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, VoIP, Microsoft Outlook, Cyber Security, Core Foundation, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Information Technology, Fortinet, Cisco, User Administration - **Published:** November 6, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/helpdesk-nivel-1-junior--alicante--ec250c64868d36d908230e8949bf270dc ## About the Role Necesitamos una persona con 2 años de experiencia en entornos de soporte tecnológico y atención al usuario, habituada a trabajar con herramientas corporativas y a gestionar incidencias de forma autónoma., * Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR), Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos o similares. * Se valorará formación universitaria vinculada a Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o Tecnologías de la Información. Conocimientos técnicos valorados * Administración de sistemas operativos Windows cliente y servidor. * Ecosistema Microsoft 365 y plataformas colaborativas. * Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID. * Fundamentos de redes TCP/IP, switching, WiFi y comunicaciones. * Soluciones de telefonía IP. * Herramientas de asistencia y soporte remoto. * Seguridad informática aplicada a puestos de trabajo. * Gestión y administración de dispositivos móviles corporativos., * ITIL Foundation o certificaciones relacionadas con gestión de servicios IT. * Microsoft 365 Fundamentals (MS-900). * Certificaciones de fabricantes como Cisco, Fortinet o equivalentes. ## Description ¡Únete a Nuestro Equipo y Lleva tu Carrera al Siguiente Nivel! Sobre Nosotros: En Ferchau Valencia, somos pioneros en soluciones tecnológicas innovadoras y estamos comprometidos con la excelencia. Nuestro equipo dinámico y apasionado está en constante crecimiento, y buscamos profesionales que compartan nuestra visión de liderazgo tecnológico. ¿Qué experiencia buscamos? Necesitamos una persona con 2 años de experiencia en entornos de soporte tecnológico y atención al usuario, habituada a trabajar con herramientas corporativas y a gestionar incidencias de forma autónoma. ¿Qué experiencia valoramos? * Soporte técnico a usuarios finales presencial y remoto. * Gestión y seguimiento de incidencias y solicitudes mediante plataformas ITSM. * Administración de inventario tecnológico y control de activos informáticos. * Configuración, mantenimiento y soporte de equipos con sistemas Windows 10 y Windows 11. * Instalación y sustitución de componentes hardware (memoria RAM, discos SSD, periféricos, etc.). * Resolución de incidencias relacionadas con conectividad, controladores y rendimiento de equipos. * Soporte y configuración de dispositivos móviles corporativos. * Administración básica de redes y comunicaciones: DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN y WiFi. * Soporte funcional sobre herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, entre otras). * Coordinación con proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias y prestación de servicios. Formación requerida * Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR), Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos o similares. * Se valorará formación universitaria vinculada a Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o Tecnologías de la Información. Conocimientos técnicos valorados * Administración de sistemas operativos Windows cliente y servidor. * Ecosistema Microsoft 365 y plataformas colaborativas. * Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID. * Fundamentos de redes TCP/IP, switching, WiFi y comunicaciones. * Soluciones de telefonía IP. * Herramientas de asistencia y soporte remoto. * Seguridad informática aplicada a puestos de trabajo. * Gestión y administración de dispositivos móviles corporativos. Certificaciones que aportan valor * ITIL Foundation o certificaciones relacionadas con gestión de servicios IT. * Microsoft 365 Fundamentals (MS-900). * Certificaciones de fabricantes como Cisco, Fortinet o equivalentes. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? * Proporcionar soporte de primer nivel garantizando el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía. * Atender, analizar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos. * Gestionar escalados a equipos especializados o proveedores externos cuando sea necesario. * Dar soporte en áreas relacionadas con: * Equipamiento informático y sistemas de impresión. * Redes, comunicaciones y telefonía. * Dispositivos móviles y soluciones de movilidad. * Herramientas Microsoft 365. * Alertas e incidencias relacionadas con ciberseguridad. * Participar en la administración y mantenimiento de aplicaciones corporativas. * Supervisar el estado de los servicios tecnológicos mediante herramientas de monitorización. * Colaborar en la implantación de nuevos servicios tecnológicos y proyectos internos. * Gestionar el stock, aprovisionamiento y ciclo de vida de los activos TIC. * Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos operativos. ¿Qué ofrecemos? * Horario flexible * Ambiente de trabajo juvenil y enérgico * Ticket guardería * Seguro médico * Bonus por referrals 500€ * Oportunidades de formación personalizada * 23 días de vacaciones + Non working days (4 en 2026) * Modalidad de trabajo hibrido, 2 días de teletrabajo. * Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. * Entorno colaborativo y orientado a la excelencia técnica. * Formación continua y crecimiento profesional. * Flexibilidad y autonomía. * Salario: 20-22k * Posibilidad de trabajar con arquitecturas modernas y tecnologías punteras. Si te interesa formar parte de un entorno tecnológico estable, con proyectos de mejora continua y posibilidades de crecimiento profesional, nos encantará conocerte. ¡Esperamos conocer a la próxima estrella de nuestro equipo!