> Markdown version of [/jobs/ext/4595336-genesys-cloud-cx](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4595336-genesys-cloud-cx). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Genesys Cloud CX - **Company:** act digital - **Location:** Barcelona, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, JIRA, Routing, Web Services, Genesys - **Published:** November 6, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/genesys-cloud-cx--barcelona--e224fd1a44f60911fbd29ab6c2a367289 ## About the Role * Entre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos. * Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX. * Conocimientos funcionales de: * Colas (Queues), skills y estrategias de Routing. * IVRs, pregunta abierta y flujos de atención. * Canales omnicanal. * Campañas salientes (Outbound). * Roles y perfiles operativos. * Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención. * Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs. * Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio. * Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica. * Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias. * Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes. * Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo., * Nivel medio de inglés. * Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). * Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales. * Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio. * Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos. * Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. * Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. * Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio. * Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Genesys Cloud CX. * Modalidad de trabajo híbrida ## Description Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX - Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona) ¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un nuevo proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte. Buscamos un/a Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. La posición se desarrollará en modalidad híbrida, con un 50 % de teletrabajo, siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en Sant Cugat (Barcelona). Funciones a desempeñar * Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX. * Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio. * Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing. * Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio. * Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound). * Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). * Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales. * Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs. * Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos. * Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico. * Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas. * Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT). * Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación. * Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio. * Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center. Requisitos mínimos * Entre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos. * Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX. * Conocimientos funcionales de: * Colas (Queues), skills y estrategias de Routing. * IVRs, pregunta abierta y flujos de atención. * Canales omnicanal. * Campañas salientes (Outbound). * Roles y perfiles operativos. * Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención. * Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs. * Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio. * Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica. * Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias. * Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes. * Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo. Se valorará * Nivel medio de inglés. * Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). * Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales. * Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio. * Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos. * Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. * Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. * Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio. * Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Genesys Cloud CX. * Modalidad de trabajo híbrida * Ubicación: Sant Cugat (Barcelona) para los días de trabajo presencial. * Horario habitual: * De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h. * Viernes: de 08:00 a 15:00 h. * Jornada intensiva de verano durante julio y agosto: * De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h. * Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente. * Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas. * Entorno técnico especializado y orientado al desarrollo profesional. * Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte. * Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial. * Portal de descuentos con ofertas exclusivas en tecnología, viajes, moda y mucho más.