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# Team Leader (Coordinador/a) con Inglés - Turno Partido

- **Company:** Randstad
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €20,279
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Excel, Spreadsheets
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://www.randstad.es/candidatos/ofertas-empleo/oferta/team-leader-coordinador-a-con-ingles-turno-partido-3021081/

## About the Role

* Formación: Bachillerato
 * Idiomas: Inglés: B2
 * Conocimientos: Capacidad de resolución de incidencias
 * Experiencia: 1 año

-IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
-IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
-Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
-Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
-Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
-Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
-Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
-Organización, priorización y gestión del tiempo.
-Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
-Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
-Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
-Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
-Capacidad de análisis y síntesis.

## Description

Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
-Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
-Gestión de presencia, permisos y vacaciones
-Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
-Motivación y soporte del equipo.
-Gestión y resolución de incidencias.
-Detección de necesidades formativas en el equipo.
-Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
-Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
-Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
-Gestión administrativa y elaboración de informes, Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.