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# Coordinador/a de Soporte de Nivel 1

- **Company:** Telefónica S.A.
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Databases, Linux, OpenShift, SQL Databases, Virtualization Technology, Office365, Kubernetes, Information Technology
- **Published:** November 6, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5954166868

## About the Role

Disponibilidad para realizar presencialidad en las instalaciones del cliente y prestar soporte a los equipos de operación ante necesidades del servicio, facilitando la coordinación y la resolución de incidencias que requieran su intervención. Por la ubicación de las oficinas, será necesario disponer de medio de transporte propio. Experiencia

 * Experiencia en coordinación de equipos de soporte técnico u operación IT.
 * Experiencia en la gestión de servicios de soporte, seguimiento de SLA y análisis de indicadores.
 * Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización.
 * Se valorará experiencia en servicios de operación 24x7 y en la interlocución con clientes.

Formación Necesario:

 * Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Deseables

 * Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.
 * Certificaciones relacionadas con gestion del servicio (ejemplo: ITIL)

Conocimientos técnicos

 * Sistemas operativos Windows y Linux.
 * Bases de datos y SQL.
 * MDW.
 * Entornos VDI.
 * O365 y Exchange.
 * Almacenamiento y backup.
 * Virtualización.
 * Se valorarán conocimientos en Kubernetes y OpenShift.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

 * Orientación al cliente y vocación de servicio.
 * Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
 * Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
 * Capacidad de organización y gestión de prioridades.
 * Capacidad analítica y orientación a resultados.
 * Proactividad, resolución de problemas y orientación a la mejora continua.

IDIOMAS

 * Necesario: Español
 * Opcional: Inglés B1

## Description

Estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte de Nivel 1 proactivo/a, resolutivo/a y orientado/a al cliente para coordinar nuestro equipo de soporte técnico en un servicio 24x7. Esta posición es clave para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, supervisando la actividad del equipo, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y promoviendo una atención de calidad. Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

 * Coordinar y supervisar la actividad global del equipo de soporte de Nivel 1, en colaboración con los jefes de turno.
 * Realizar el seguimiento del equipo, identificando necesidades, facilitando recursos y promoviendo su desarrollo profesional.
 * Velar por la motivación, el compromiso y el buen funcionamiento del equipo, favoreciendo un entorno de trabajo colaborativo.
 * Coordinarse con otros equipos y niveles de soporte para garantizar la continuidad operativa y una gestión eficiente de las incidencias.
 * Planificar los recursos y turnos para asegurar la cobertura del servicio 24x7.
 * Supervisar los indicadores de rendimiento y el cumplimiento de los SLA, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
 * Actuar como interlocutor con el cliente y los responsables de otros equipos, realizando el seguimiento de los compromisos del servicio.
 * Elaborar informes de actividad, analizar resultados e impulsar iniciativas de mejora continua.
 * Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y promover la actualización de la documentación operativa.