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# IT Helpdesk - User Support (mensch*) - (VZ/38,5 Std.)

- **Company:** Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €44,144 - €46,944
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Windows PowerShell, Power BI, Remote Infrastructure Management, Product Software Implementation Methods, Microsoft Power Automate, Microsoft InTune, Powerapps
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.careers.zurich.com/talentcommunity/apply/1376878957/?locale=de_DE

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL) oder vergleichbare Erfahrung
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
 * Sehr gute Kenntnisse der M365 Landschaft, vor allem OneDrive / Outlook, MS Teams Erfahrung im First-/oder Second Level-Support
 + Azure ID im Rahmen des Helpdesk Support
 + Active Directory Kenntnisse
 + Basiskenntnisse im Bereich Windows /IOS
 + Softwareinstallation (intune, PowerShell)
 + Kenntnisse von Power BI, Power Automate und Power Apps von Vorteil
 * Selbstständige, zielgerichtete Arbeitsweise als auch strukturierte und lösungsorientierte Fehleranalyse und -behebung und deren Dokumentation
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationstalent
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

## Description

* Annahme (1st Level) und selbständige Bearbeitung / Lösungsumsetzung (2nd Level) im Helpdesk-Support von Problemen und Serviceanforderungen unserer Mitarbeitenden im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerk
 * Support unserer Mitarbeitenden vor Ort und per Fernwartung
 * Verwaltung und der Inventarisierung von Equipment
 * Unterstützung der Fachbereiche bei Fragen im Bereich Microsoft Power Plattform sowie bei Fehlerbehebungen
 * User Support im Zusammenhang mit Apple Geräten (iPad, iPhone)
 * Inbetriebnahme, Wartung und laufendes Monitoring von Endgeräten mit Hilfe von MDM-Lösungen
 * Zusammenarbeit mit anderen technischen Abteilungen