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# Consultor/a de Soporte CRM y Web Junior

- **Company:** Michael Page
- **Location:** Tres Cantos, Spain (Remote available)
- **Salary:** €24,000 - €30,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, JIRA, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/consultor-soporte-crm-web-junior-michael-page/remedy-servicenow/rf-5f21155ae2bf931b7847

## About the Role

* Formación universitaria o ciclo formativo superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o similares.
 * Al menos 1 año de experiencia en funciones de soporte funcional, gestión de incidencias, atención a usuarios o roles similares.
 * Interés por el análisis funcional y la gestión de aplicaciones.
 * Capacidad para coordinar tareas con diferentes interlocutores.
 * Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
 * Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Remedy, ServiceNow, Jira o similares.
 * Conocimiento de CRM y procesos de gestión comercial o atención al cliente.

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

## Description

* Gestión y seguimiento de incidencias a través de Remedy.
 * Análisis funcional de tickets e identificación de su impacto.
 * Coordinación con los equipos técnicos responsables de la resolución.
 * Seguimiento de incidencias y control del cumplimiento de los SLAs establecidos.
 * Adquisición progresiva de conocimiento funcional sobre la herramienta CRM corporativa.
 * Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos y reducir el volumen de incidencias.

Gestión funcional de Web Pública

 * Coordinación con proveedores y factorías de desarrollo.
 * Seguimiento de desarrollos evolutivos y correctivos.
 * Supervisión de entregas y validación funcional de las soluciones implementadas.
 * Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma.
 * Control de la calidad y cumplimiento de los plazos comprometidos.