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# Consultor/a de Soporte CRM y Web Junior en Madrid

- **Company:** Michael Page
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Salary:** €25,000 - €28,000
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, JIRA, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.infoempleo.com/ofertasdetrabajo/consultora-de-soporte-crm-y-web-junior/madrid/3208495/

## About the Role

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

- Formación universitaria o ciclo formativo superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o similares.
- Al menos 1 año de experiencia en funciones de soporte funcional, gestión de incidencias, atención a usuarios o roles similares.
- Interés por el análisis funcional y la gestión de aplicaciones.
- Capacidad para coordinar tareas con diferentes interlocutores.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Remedy, ServiceNow, Jira o similares.
- Conocimiento de CRM y procesos de gestión comercial o atención al cliente.

## Description

Soporte funcional CRM:

- Gestión y seguimiento de incidencias a través de Remedy.
- Análisis funcional de tickets e identificación de su impacto.
- Coordinación con los equipos técnicos responsables de la resolución.
- Seguimiento de incidencias y control del cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Adquisición progresiva de conocimiento funcional sobre la herramienta CRM corporativa.
- Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos y reducir el volumen de incidencias.

Gestión funcional de Web Pública:

- Coordinación con proveedores y factorías de desarrollo.
- Seguimiento de desarrollos evolutivos y correctivos.
- Supervisión de entregas y validación funcional de las soluciones implementadas.
- Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma.
- Control de la calidad y cumplimiento de los plazos comprometidos., Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. Proyecto estable
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 * Recursos Humanos