> Markdown version of [/jobs/ext/4610114-support-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4610114-support-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Support Medewerker

- **Company:** CS Digital Media
- **Location:** Amsterdam, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Zendesk
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/4328be84-d897-4320-b0e7-2979aa3a8e70/support-medewerker

## About the Role

· Minimaal een afgeronde MBO niveau4 opleiding, bij voorkeur in een IT- of technische richting;
· HBO werk- en denkniveau;
· Ervaring met Windows-omgevingen;
· Kennis van IT Service Management(ITSM) en ticketprocessen;
· Ervaring met een ticketsysteem zoals Zendesk is een pré;
· Affiniteit met IT-systemen, software en basis netwerktechniek;
· Goede beheersing van zowel deNederlandse als Engelse taal;
· Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
· Een nauwkeurige, analytische en oplossingsgerichte werkwijze.

Jij bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en graag initiatief toont. Je denkt niet alleen in oplossingen, maar kijkt ookhoe processen slimmer, efficiënter en beter kunnen worden ingericht.
Daarnaast ben je:
· Klantgericht en communicatief sterk;
· Nauwkeurig en georganiseerd;
· Stressbestendig en flexibel;
· Proactief en leergierig;
· Een sterke teamspeler die ook zelfstandig kan werken.

## Description

Als Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van supportverzoeken. Je werkt dagelijks met technische systemen, klanten en interne teams om ervoor te zorgen dat ons digitale netwerk optimaal blijft functioneren.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
· Registreren, beheren en opvolgen van supporttickets volgens afgesproken SLA's;
· Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
· Analyseren en oplossen van technische storingen en gebruikersvragen;
· Uitvoeren van controles op locatie wanneer dat nodig is;
· Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste interne teams;
· Proactief informeren van klanten over de status en voortgang van meldingen;
· Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan handleidingen en kennisdocumentatie;
· Ondersteunen bij testen, kwaliteitscontroles en verbetertrajecten;
· Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.

Je bent servicegericht, communicatief sterk en haalt energie uit het oplossen van technische vraagstukken. Daarnaast werk je gestructureerd en weet je prioriteiten te stellen wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.