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# CRM Manager

- **Company:** Doonails
- **Location:** Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** A/B Testing, Artificial Intelligence, Data Analysis, Klaviyo Email and SMS Marketing
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5954569583

## About the Role

* Erfahrung: Mind. 4 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise mit Klaviyo oder einem vergleichbaren Tool.
 * Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.
 * Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab.
 * Digital & hands-on: Offen für AI-Tools und neue Workflows, du testest lieber als lange zu diskutieren.
 * Organisation: Du behältst bei 6 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.
 * Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Über alle 6 Märkte (DE/AT, FR, NL, IT, US, CH) - inklusive Briefing, Copywriting, Segmentierung, Sendezeit-Optimierung und kontinuierlichen A/B-Tests.

Owner der Core-Flows

 * End-to-End-Verantwortung für Welcome-, Abandoned Cart-, Browse Abandonment- und Winback-Flows: vom strategischen Aufbau über Lokalisierung bis hin zur laufenden datengetriebenen Optimierung.

Retention- & Subscription-Flows in Loop

 * Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Save-, Winback- und Reaktivierungs-Flows sowie systematisches Cancel-Reason-Mapping.

Customer-Experience über alle CRM-Touchpoints

 * Ganzheitliches Journey-Mapping, intelligente Kanalwahl, strategische Frequenzsteuerung zur Vermeidung von Churn/Fatigue sowie kontinuierliche Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit (NPS).

Strategie, Aufbau & Skalierung von Mobile Messaging

 * Ganzheitliche Betreuung und Skalierung von Mobile-Kanälen (SMS, iMessage/RCS, WhatsApp, Push) - inklusive datenschutzkonformem Opt-in-Wachstum (Compliance), Kanalsegmentierung und personalisierten Journeys.

Segmentierung & Targeting in Klaviyo

 * Entwicklung granularer Lifecycle-Logiken, Differenzierung zwischen Subscription und One-Time-Purchases, Steuerung von Sales- und Reminder-Segmenten sowie Identifikation von High-LTV-Cohorts.

Einsatz & Skalierung von AI-Workflows

 * Aktive Nutzung moderner AI-Tools (Klaviyo Agentic MCP, Cowork und generative Templates), um Textkreation, Lokalisierung und Campaign-Setups massiv zu beschleunigen.

Operative Umsetzung aller Product Launches & Sales-Aktionen

 * Konzeption und Aussteuerung von kanalübergreifenden Teaser-, Launch- und Reminder-Sequenzen für alle Kernaktionen über alle 6 Märkte.

CRM-Reporting & Analytics

 * Kontinuierliches Tracking von Campaign-, Flow- und Subscription-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Customer Lifetime Value (CLV) und Repeat-Purchase-Rate.