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# IT Helpdesk Administrator

- **Company:** PharmaSGP Holding SE
- **Location:** Gräfelfing, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,500 - €53,500
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Documentation, Microsoft Office, Software Distribution, Peripherals, Information Technology, Laptops, Operational Systems, User Administration
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/graefelfing-it-helpdesk-administrator-159008298

## About the Role

* Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld wünschenswert
 * Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
 * Technisches Verständnis für PC-Hardware und Standardsoftware
 * Erste Erfahrung mit Software- und Betriebssystem-Rollouts von Vorteil
 * Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich
 * Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau in Wort und Schrift
 * Freundliches Auftreten und Serviceorientierung gegenüber Anwendern

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem
 * Erste Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich
 * Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen (PCs, Notebooks, Drucker, Peripherie)
 * Unterstützung bei der Benutzerverwaltung (z. B. Passwort-Reset, Rechtevergabe)
 * Installation und Konfiguration von Standardsoftware nach Vorgabe
 * Unterstützung beim Software-Rollout auf Endgeräten (z. B. Verteilung von Updates und Anwendungen)
 * Mitwirkung beim Betriebssystem-Rollout (z. B. Installation und Einrichtung von Windows auf neuen Geräten)
 * Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second-Level-Support
 * Dokumentation von Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
 * Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren Projekten
 * Mitwirkung bei der Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation
 * Freundliche Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen im Tagesgeschäft
 * Unterstützung bei IT-Projekten