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# Technischer Mitarbeiter IT-Support / 1st Level Support Vollzeit / Teilzeit

- **Company:** iks Group
- **Location:** Jena, Germany
- **Salary:** €31,500.0 - €39,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Information Technology, Laptops, User Accounts
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/jena-technischer-mitarbeiter-it-support-1st-level-support-vollzeit-teilzeit-159014720

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
 * Grundkenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365
 * Freude am Umgang mit Kunden
 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
 * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

 * Erfahrungen im IT-Support
 * Kenntnisse in Active Directory
 * Erfahrung mit Ticketsystemen
 * Grundlagenwissen im Bereich Netzwerke
 * Kenntnisse in Microsoft 365 und Exchange sowie Exchange Online
 * Führerschein Klasse B

## Description

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Mit deinem technischen Verständnis, deiner Serviceorientierung und deinem lösungsorientierten Denken sorgst du dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent Unterstützung erhalten.

Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass die IT unserer Kunden reibungslos funktioniert und Probleme schnell gelöst werden.

Dein Einstieg bei uns

Du hast Spaß an IT und unterstützt gerne Menschen bei technischen Fragestellungen?

Dann bist du bei uns genau richtig. Auch wenn du noch nicht alle Technologien kennst, arbeiten wir dich strukturiert ein und unterstützen dich bei deiner fachlichen Weiterentwicklung., Technischer Anwendersupport

 * Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Störungen
 * Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
 * Betreuung von Microsoft Windows-Arbeitsplätzen
 * Erste Fehleranalyse und eigenständige Problemlösung

Benutzer- und Arbeitsplatzbetreuung

 * Einrichtung neuer Benutzerkonten
 * Verwaltung von Passwörtern und Berechtigungen
 * Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks und Druckern
 * Einrichtung von Microsoft 365 Anwendungen und mobilen Endgeräten

Ticketbearbeitung und Systemunterstützung

 * Analyse und Lösung wiederkehrender Störungen
 * Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Servicefällen
 * Eskalation komplexer Anliegen an unsere Systemadministratoren
 * Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Unterstützung bei Wartungs- und Administrationsarbeiten

Mitarbeit in Kundenprojekten

 * Unterstützung bei Hardware-Rollouts
 * Mitwirkung bei IT-Umzügen und Arbeitsplatzmigrationen
 * Unterstützung bei Windows- und Microsoft-365-Projekten
 * Gelegentliche vor-Ort-Einsätze bei Kunden in der Region