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# Incident Manager N4 (H/F)

- **Company:** Astorm
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Networks, Servicenow
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/8396312

## About the Role

PROFIL : - Expérience significative en gestion des incidents ou en support technique.

 - Connaissance de la production informatique.
 - Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows 11.
 - Connaissances en réseaux informatiques.
 - Capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de communication.
 - Sens du service, réactivité, esprit d'équipe et bon relationnel.
 - Anglais lu et écrit obligatoire.

## Description

DESCRIPTION : - Assurer le suivi des incidents informatiques et des interventions de maintenance.

 - Gérer les réclamations et les escalades des utilisateurs.
 - Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et critiques.
 - Améliorer les processus de gestion et de suivi des incidents.
 - Assurer la communication entre les différents intervenants.
 - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de ServiceNow.
 - Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage.
 - Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
 - Suivre les indicateurs de performance, les SLA et les KPI.
 - Rédiger les rapports d'incidents et contribuer à l'amélioration continue., Tout en étant une entreprise à taille humaine, ASTORM bénéficie d'un référencement en direct auprès de Grands Comptes.

Astorm détient une filiale en Tunisie et une autre au Maroc afin d'y accompagner certains de ses clients.